您對凈水產(chǎn)品了解多少“、”您最看重凈水產(chǎn)品哪些方面“……伴隨凈水行業(yè)飛速發(fā)展,與之相關(guān)的問題也越來越多地擺在人們面前。1月21日,由中國家用電器協(xié)會飲水電器專業(yè)委員會主辦、北京中企傳播公司承辦的《首屆中國水處理產(chǎn)品消費者調(diào)研》發(fā)布會在北京召開。會上,家電行業(yè)專家、檢測機(jī)構(gòu)代表、家電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)齊聚一堂,圍繞近來消費者最關(guān)心的凈水話題進(jìn)行了深入探討與分析。
水污染加劇凈水行業(yè)駛?cè)搿翱燔嚨馈?/p>
隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,水污染現(xiàn)象正成為困擾社會大眾的熱點話題,解決水質(zhì)問題已迫在眉睫。在此背景下,我國凈水市場不斷升溫,中國水處理產(chǎn)品消費者調(diào)研結(jié)果顯示,62.4%的用戶選購凈水器改善水質(zhì),83.4%的用戶對凈水器的凈化效果表示滿意及非常滿意,其中反滲透凈水產(chǎn)品由于能夠有效濾除雜質(zhì)、重金屬等有害物質(zhì),格外受到消費者關(guān)注,目前已有55.8%以上的用戶家庭選用反滲透產(chǎn)品。
中國疾病預(yù)防控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所研究員鄂學(xué)禮指出,與歐美90%和亞洲發(fā)達(dá)國家70%的普及率相比,我國凈水行業(yè)產(chǎn)品普及率只有2%,說明這部分市場未來將大有可為。根據(jù)發(fā)達(dá)國家發(fā)展經(jīng)驗,解決中國環(huán)境問題可能需要20至30年以上的時間,因此凈水產(chǎn)品與社會大眾的聯(lián)系將會日趨緊密。
技術(shù)服務(wù)雙驅(qū)動沁園打造凈水安全“衛(wèi)士”
雖然凈水市場增長迅猛,并保持著45%的年復(fù)合增長率,但發(fā)展中暴露出的問題也不容忽視。中國家用電器協(xié)會副秘書長陳鋼指出,從本次調(diào)研結(jié)果來看,目前消費者對凈水產(chǎn)品普遍認(rèn)知不足。例如凈水機(jī)濾芯,根據(jù)水質(zhì)不同和使用時間長短,需要定期更換,否則不但影響凈化效果,還可能會造成二次污染。但調(diào)查顯示,多達(dá)24%的凈水用戶并不清楚濾芯更換的時間。另外,售后服務(wù)的不健全也導(dǎo)致消費者體驗大打折扣,目前33.7%的用戶對其售后服務(wù)給予一般、不滿意及非常不滿的評價,凈水企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)、增加增值空間等方面仍有待提高。
據(jù)了解,針對凈水行業(yè)普遍存在的認(rèn)知不夠、服務(wù)缺失等問題,國內(nèi)凈水領(lǐng)導(dǎo)品牌已紛紛有所舉措。作為中國第一批凈水企業(yè),沁園就率先推出“360度水衛(wèi)士”服務(wù)系統(tǒng),以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)操作流程、規(guī)范化的服務(wù)用語及行為,打造服務(wù)培訓(xùn)支持體系來做好全國服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一。沁園不僅全新引進(jìn)CSM系統(tǒng)替代原來的CRM系統(tǒng),全面提升用戶信息的準(zhǔn)確性與及時性,實現(xiàn)用戶資料精細(xì)化管理,定制以家庭為單位的解決方案,為消費者享用高品質(zhì)的家庭飲用水提供服務(wù)。沁園為打造更加完善的呼叫中心(callcenter)開通全年無休服務(wù)熱線,幫助消費者解決在具體使用沁園凈水機(jī)過程中可能出現(xiàn)的各種問題,并親情提醒各種注意事項真正實現(xiàn)360度的貼心服務(wù)。